常见问题

我们如何能帮助你?

网站上所有产品的价格都是加币

我们配送范围包括全加拿大境内以及全球世界各地。在您下单以前,请自行查询各地海关的相关法例以及邮寄限制,通常动物衍生产品会有一些相关限制。

我们接受以下信用卡或借记卡付款方式:Visa、MasterCard、Visa 借记卡和 Master Card 借记卡。在您输入送货信息后结账时,系统会询问您希望使用的付款方式。我们提供安全的 SSL 证书来保护您的隐私,包括信用卡信息。

运费和手续费取决于所购商品的重量、尺寸以及您的收货地址。交货时间也将取决于具体的订单、运输方式和收货地址。运费可能会因促销活动或其他原因而有所不同,恕不另行通知。订单处理时间一般需要 2-5 个工作日。

您可以通过我们发送给您的发货确认电子邮件或登录您的帐户来跟踪您的订单。您的包裹寄出后,我们会立即给您发送一封带有跟踪编号的电子邮件。

订单延迟的原因有多种:例如,您下订单后商品缺货。我们正在尽最大努力清点和整理库存中每件物品。有时,我们的某些热门产品可能售罄。如果您的其中一件商品缺货,我们会在安排发货前通知您。

发货延迟也可能因为投递公司可能会受到某些地区的各种事件的影响。请使用与您的订单相关的跟踪信息检查您所在地区的各类投递延迟提醒。

如果您需要更改订单,请联系我们的客服。

客户有责任在收到货物后检查货物是否存在短缺或损坏迹象。货物在运输过程中损坏的索赔必须向承运人报告,客户必须在收到产品后 24 小时内通知我们损坏情况。随后我们将对损坏进行调查并将考虑是否同意退货。自购买之日起超过 14 天的产品将不被接受退换。

货品于收到后7天之内, 可考虑退换,但所有将退回的货品, 必须保持原有状态和包装。所有与更换产品相关的运输费用均由客户负责

您可以在订单尚未处理的时候发电子邮件联络我们,一旦订单处理完成将无法进行退款。一旦您发邮件申请取消订单,取消申请将由我们工作人员审批通过,退款将退回到您的原有付款方式,退款时将会收取总订单数额的3%之服务费,此服务费将无法退换。

中国运送指南

我们亦提供邮递至中国的服务,邮递价格相比于Canada Post 和 Fedex 更加经济实惠。如需更多相关信息咨询,请随时联系我们。

我们大部分的产品都提供邮递至中国的服务。包含我们所有的康加美产品、标叔产品 、Faem Skin产品 以及 第一牌蜂胶产品 (Polenectar)。

中国大部分城市,大致3 – 8 个星期

偏远的城市则需 4 – 10 个星期

准确的递送日期将依据海关处理时间而异。(海关处理的速度将因法定假期、天气异常或特殊事件而相对有所延迟。)

内蒙古、西藏、新疆、青海、宁夏回族自治区 以及甘肃省。

根据中国海关的相关规定,一般订单都会分装成小包裹(通常每箱5-6瓶)发出,请耐心等待所有包裹收齐。每份订单的所有包裹都将会在同一时间寄出,并发往不同的清关线路以求让您以最快的速度收齐所有包裹。一般到货时间将会根据当地海关的速度决定。如果您在收到第一个包裹之后的3个星期都没有收到任何剩馀的货品,请立即与我们联繫。

当顾客在接收包裹时有义务检查产品的状况 (损坏、遗失或其他状况) 。当发现有问题时,请拒绝签收,并交还给配送人员。如申请索赔,请保留包裹上邮递讯息(破损产品照片以及清晰的中国快递单複印件),并立即联络我们客服。我们将在相应的调查后为您提供相关的解决方案。